O curso busca propiciar condições ao desenvolvimento de competências para a melhoria contínua no atendimento.

Temas abordados:

  • Quem é o Cliente e seu valor;
  • O perfil do Novo Atendente;
  • Ética profissional;
  • Perfil dos vários tipos de clientes;
  • Técnicas para atendimento ao Cliente;
  • Estratégias de relacionamentos com clientes;
  • Tendências para o mercado de atendimento ao cliente;
  • Competências e habilidades do atendente;
  • Marketing pessoal;
  • Relacionamento interpessoal;
  • Motivação;
  • Comunicação;
  • Assertividade;
  • Empatia;
  • Flexibilidade;
  • Feedback no atendimento;
  • Modalidades de atendimentos;
  • Princípios básicos para um atendimento eficaz;
  • Tecnologia no atendimento ao cliente.

Outras informações: Grupo de no máximo 06 pessoas. Incluso material didático, coffee break e certificado.

Material de apoio: Apostilas, Data show, flip chart, filmes e dinâmica de grupo.

Carga horária: 12 horas

Investimento: sob consulta

Forma de pagamento: sob consulta