A recepção e o atendimento telefônico da empresa são os cartões de visitas de todas empresas. É através desse atendimento que se inicia o contato com o cliente. Temas abordados:

  • O perfil da recepcionista e telefonista;
  • Apresentação pessoal;
  • Conduta e ética no trabalho;
  • A imagem da empresa;
  • A qualidade no atendimento;
  • Tipos de comportamento dos clientes;
  • A excelência no atendimento do cliente;
  • Como ouvir melhor;
  • Empatia e percepção;
  • Relacionamento interpessoal;
  • Feedback nas relações interpessoais
  • Atendimento eficaz;
  • Inteligência emocional;
  • Comunicação- ferramenta imprescindível do atendimento;
  • Expressões que geram conflitos;
  • Habilidades técnicas para o serviço de recepção;
  • Centrais e termos de telefônicas mais usadas;
  • Regras para ser um competente profissional no atendimento telefônico;
  • Vícios de linguagem;
  • Agenda telefônica;
  • Organização do local de trabalho.

Outras informações: Grupo de no máximo 06 pessoas.

Material de apoio: Apostilas, Datashow, flip chart, filmes e dinâmica de grupo.

Carga horária: 12 horas

Investimento: sob consulta

Forma de pagamento: sob consulta